Köpvillkor – handla tryggt hos Alpawayo

Om Alpawayo

Innehållet i denna webbutik tillhandahålls, uppdateras och hanteras av företaget EF Jevgenia Villarroel/Alpawayo, nedan benämnt som Alpawayo.

Företagets postadress är Gravås Nordgården 1, 671 98 Gunnarskog, Sverige. Företagets organisationsnummer är 8711280340.

Önskar du att komma i kontakt med oss, skicka ett mail till [email protected] med ditt ärende och dina kontaktuppgifter så hör vi av oss inom kort.

Beställning

För att handla i vår webbshop måste du vara minst 18 år. Enligt svensk lag kan vi inte ingå avtal med personer under 18 år utan målsmans godkännande. Genom att genomföra ett köp bekräftar du att du är 18 år eller äldre.

När du slutfört din beställning skickas en orderbekräftelse till din e-postadress. I bekräftelsen finner du alla uppgifter om produkter, pris, fakturerings- och leveransadress.

Är något fel i orderbekräftelsen ska du omedelbart kontakta oss via e-post till [email protected].

Leverans

Våra normala leveranstider är 5-10 dagar inom Sverige för de varor som finns i lager. Beställningar lagda på helger skickas tidigast nästkommande vardag.

Vissa produkter sys efter beställning, vilket kan innebära något längre leveranstid. I så fall framgår det tydligt på produktsidan eller i orderbekräftelsen.

Vi är ett småskaligt företag, och ibland kan oförutsedda händelser (t.ex. sjukdom eller leveransförseningar från våra leverantörer) påverka leveranstiden. Om din beställning skulle bli försenad meddelar vi dig alltid via e-post.

Leverans sker senast inom 30 arbetsdagar från det att vi bekräftat din beställning, om inget annat särskilt avtalats. Om en leverans tar mer än 30 arbetsdagar och inte annat särskilt avtalats, samt att den sena leveransen inte beror på dig som kund, har du rätt att häva köpet.

För paket som ska hämtas hos ombud gäller den tid som anges i aviseringen. Ej uthämtade paket debiteras en avgift på 200 kr för att täcka frakt och hanteringskostnader.

När din beställning har skickats från oss övergår ansvaret för leveransen till fraktbolaget. Vi kan därför inte garantera exakta leveranstider efter att paketet lämnat vårt lager.

Eventuella förseningar som beror på fraktbolaget eller våra leverantörer ligger utanför vår kontroll, men vi hjälper dig självklart att följa upp leveransen om problem uppstår.

Har du inte fått din beställning inom den angivna tiden? Kontrollera först att du angett rätt adressuppgifter och kontakta oss sedan på [email protected], så hjälper vi dig.

Betalning och priser

Alla priser i butiken anges i SEK och alla priser är inklusive 25 % moms.

Betalningen sker enkelt och tryggt via Kustom Checkout. Du väljer själv i kassan om du vill betala med kort, Swish, via din internetbank, faktura eller delbetalning.

Vi reserverar oss för prisändringar orsakade av ändrade inköpspriser, valutaförändringar eller uppenbara felskrivningar. Eventuella prisjusteringar påverkar inte redan lagda beställningar där orderbekräftelse har skickats.

Ångerrätt

Vid köp av varor på webbplatsen har du som kund en lagstadgad 14 dagars ångerrätt som gäller från den dag du tagit emot varan.

Ångerrätten gäller inte för specialtillverkade produkter, som sytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.

Om du vill använda din ångerrätt behöver du meddela oss via e-post till [email protected]. Ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt vilka varor som returen gäller.

När du meddelat att du ångrar dig ska du snarast, och senast inom 14 dagar, returnera varan till:

Alpawayo

Gravås Nordgården 1

67198 Gunnarskog

Du står själv för returfrakten samt ansvarar för att varan kommer fram i gott skick. Vi rekommenderar att du skickar varan väl emballerad, gärna i originalförpackningen, och med spårbar försändelse.

Produkten ska vara i väsentligen oförändrat skick. Om varan är använd eller skadad förbehåller vi oss rätten att göra ett avdrag för värdeminskning motsvarande den försämring som uppstått.

Om du returnerar hela beställningen återbetalar vi varans pris samt den ursprungliga fraktkostnaden (dock inte eventuell merkostnad om du valt ett dyrare fraktsätt än standardalternativet). Vid delretur återbetalas inte fraktkostnaden.

Vi återbetalar beloppet så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar från den dag då vi mottagit ditt meddelande om ånger. Vi har dock rätt att vänta med återbetalningen tills varan har kommit tillbaka till oss eller tills du kan visa att den har skickats tillbaka (t.ex. med inlämningskvitto).

Se även Konsumentverket (www.konsumentverket.se) för mer information om dina rättigheter.

Reklamation och klagomål

Vi besiktigar alla produkter innan de skickas till dig. Skulle en vara ändå vara skadad, felaktig eller felexpedierad när den anländer åtar vi oss i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning att kostnadsfritt åtgärda felet.

Kontakta oss alltid innan du returnerar en defekt vara, så att vi kan godkänna reklamationen och ge dig rätt returinformation.

Reklamation ska göras så snart som möjligt efter att felet upptäckts och senast inom tre år från det att du mottagit varan, i enlighet med Konsumentköplagen. Du behöver reklamera felet inom skälig tid efter att du upptäckt det för att reklamationen ska godtas. En anmälan inom två månader från att du upptäckte felet anses alltid ha skett inom skälig tid. Felet måste vara ursprungligt, det vill säga ha funnits redan när du tog emot varan, för att reklamationen ska gälla.

Mejla till [email protected] och ange ditt namn, adress, e-postadress, ordernummer samt en kort beskrivning av felet (gärna med foto om möjligt).

Om vi inte kan åtgärda felet eller leverera en likvärdig produkt, återbetalar vi dig för den defekta varan i enlighet med gällande lag. Vi står för returfrakten vid godkända reklamationer.

Vi förbehåller oss rätten att neka en reklamation om det visar sig att varan inte är felaktig i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid eventuella tvister följer vi riktlinjerna från Allmänna reklamationsnämnden (ARN), se www.arn.se.

Ansvarsbegränsning 

Vi ansvarar inte för indirekta skador eller följdskador som kan uppstå till följd av användning av produkten.

Vi kan inte hållas ansvariga för förseningar eller fel som beror på omständigheter utanför vår kontroll (Force Majeure). Sådana omständigheter kan exempelvis vara arbetskonflikt, brand, krig, naturkatastrof, myndighetsbeslut eller uteblivna leveranser från våra leverantörer.

Vi tar inte heller ansvar för eventuella ändringar i produkter eller produktegenskaper som har gjorts av våra leverantörer eller som ligger utanför vår påverkan.

Produktinformation

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel på webbplatsen samt för slutförsäljning av produkter. Vi kan inte garantera att bilderna återger produkternas exakta utseende eller färg då variationer kan förekomma beroende på bildskärm, ljussättning och fotokvalitet. Vi strävar alltid efter att visa och beskriva våra produkter så noggrant och rättvisande som möjligt.

Information om Cookies

Den här webbplatsen använder cookies för att fungera på ett bra och användarvänligt sätt. En cookie är en liten textfil som sparas i din webbläsare och gör det möjligt för sidan att komma ihåg till exempel inställningar, innehåll i varukorgen och hur sidan används.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation ska besökare få information om att cookies används och hur de kan hanteras.

Du kan när som helst välja att blockera eller radera cookies i din webbläsare. Tänk bara på att vissa funktioner på webbplatsen då kan sluta fungera som de ska.

För mer information om cookies och hur du kan hantera dem, se Post- och telestyrelsens webbplats.

Personuppgifter

När du handlar hos Alpawayo godkänner du vår dataskyddspolicy och att vi behandlar dina personuppgifter i enlighet med gällande lagstiftning (GDPR).

Vi värnar om din integritet och samlar inte in fler uppgifter än nödvändigt för att kunna hantera din beställning eller ge dig den service du önskar. Vi säljer eller vidareger aldrig dina uppgifter till tredje part utan rättslig grund.

Alpawayo är personuppgiftsansvarig för de uppgifter du lämnar till oss. Vi behandlar dina personuppgifter för att kunna genomföra din beställning, hantera betalning och leverans samt, om du valt det, skicka nyhetsbrev eller erbjudanden.

De uppgifter som kan lagras är namn, adress, telefonnummer, e-postadress, IP-adress och köphistorik. Uppgifterna sparas endast så länge vi har en rättslig grund, till exempel för att fullfölja vårt avtal med dig eller för att följa bokföringslagen.

I samband med köp delas nödvändig information med våra samarbetspartners:

• Betalleverantör: Kustom checkout – för att hantera betalning och motverka bedrägeri. Det som lagras är förnamn, efternamn, adress, e-postadress och telefonnummer. Om du väljer faktura hanteras även ditt personnummer av Klarna. Kustom  är självständigt personuppgiftsansvarig.
• Fraktbolag: PostNord – för att kunna leverera din beställning och skicka avisering. Det som delas med fraktbolaget är förnamn, efternamn samt adressuppgifter för leverans. E-postadress och/eller mobilnummer kan även komma att delas med fraktbolaget för avisering.
• Nyhetsbrev: Om du väljer att prenumerera delar vi namn och e-postadress med vår nyhetsbrevsleverantör Mailerlite.

Du har alltid rätt att begära utdrag av de uppgifter vi har om dig, be oss rätta felaktig information eller be att dina uppgifter raderas (“rätten att bli glömd”). Undantag kan finnas om vi enligt lag är skyldiga att spara viss information, till exempel för bokföring.

Vi skyddar dina personuppgifter med säkra tekniska lösningar som SSL/TLS-kryptering och använder en svensk e-handelsplattform – Quickbutik, som drivs av Quickbutik AB i Helsingborg – där data hanteras enligt branschstandard.

Om du har frågor om vår hantering av personuppgifter är du alltid välkommen att kontakta oss på [email protected].

Ändringar av villkoren

Vi förbehåller oss rätten att när som helst uppdatera eller ändra dessa köpvillkor. Eventuella ändringar publiceras här på webbplatsen och gäller från det datum de läggs ut.

De villkor som gäller är alltid de som var publicerade vid tidpunkten för ditt köp eller ditt senaste besök på webbplatsen.

Tvist och lagval

Om en tvist inte kan lösas i samförstånd mellan kunden och Alpawayos kundtjänst, kan du som kund vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) – se arn.se.

För kunder som bor i ett annat EU-land än Sverige finns information om nationella tvistlösningsorgan via EU:s webbplats för konsumenttvister, se consumer-redress.ec.europa.eu.

Vid eventuell tvist följer vi beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist som rör tolkning eller tillämpning av dessa villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och prövas av svensk domstol.

Dessa villkor gäller från och med 1 december 2025.